Marketing Digital · Programas de Fidelización

Programas de fidelización

En HW Studios diseñamos programas de fidelización personalizados que van más allá del típico sello en una tarjeta. Creamos tarjetas virtuales, sistemas de puntos y sellos digitales que premian la lealtad, aumentan la recurrencia y elevan el ticket medio. Todo integrado con tu comunicación y adaptado al día a día real de tu negocio.

¿Qué incluye un programa de fidelización con HW Studios?

Estrategia y objetivos de fidelización

Empezamos definiendo juntos qué quieres conseguir: más recurrencia, aumento del ticket medio, captación de datos de clientes, recomendación, etc. Analizamos tu tipo de negocio, tus puntos de contacto (tienda física, online, reservas…) y el comportamiento actual de tus clientes. Con esa información diseñamos una estrategia de fidelización clara, alcanzable y alineada con tus objetivos de negocio.

Tarjetas virtuales, puntos y sellos digitales

Diseñamos un sistema de recompensas fácil de entender tanto para tu equipo como para tus clientes. Podemos trabajar con tarjetas virtuales, acumulación de puntos por consumo, sellos digitales por visita o compras recurrentes y niveles de cliente (Silver, Gold, VIP…). Definimos las recompensas, condiciones y caducidades para que el programa sea atractivo, rentable y sostenible en el tiempo.

Automatizaciones y comunicación con el cliente

No se trata solo de acumular puntos, sino de comunicarse de forma inteligente. Preparamos mensajes automáticos para dar la bienvenida al programa, recordar puntos a punto de caducar, felicitar cumpleaños o activar campañas especiales para clientes inactivos. Podemos integrar email, WhatsApp, SMS o notificaciones según las herramientas que utilices y el tipo de cliente que tengas.

Medición, optimización y soporte continuo

Monitorizamos cómo responden tus clientes: altas en el programa, uso de recompensas, frecuencia de visita y evolución del ticket medio. Con esos datos ajustamos reglas, incentivos y comunicaciones para que el programa no se quede estático, sino que mejore mes a mes. Te acompañamos en la implementación, formación al equipo y ajustes necesarios para que la fidelización se convierta en un motor real de ingresos.